segunda-feira, Novembro 11, 2019
Do dia 11 de Novembro ao dia 11 de Dezembro, a Casa do Pica-Pau promoveu a Maratona CX, um projeto com o objetivo de levar a 100% dos funcionários a uma visão centrada no CLIENTE, difundindo o conceito da experiência e esclarecendo sobre metodologias como NPS, pesquisa de serviços e CCC - Cultura Centrada no Cliente. Foram 30 dias sequenciais de palestras ministradas pela área de CX da empresa, recentemente implantada, e todas ocorridas fora do local de trabalho, que contou a presença dos diretores Alexander e Adriane Hohl.
A pesquisa de satisfação obteve um NPS de 96% de satisfação, havendo quase que uma totalidade de encantados.